Informações úteis
ANTES DO EMBARQUE
É extremamente importante que os hóspedes cheguem sempre ao porto com o bilhete do cruzeiro em formato impresso ou digital, incluindo o formulário de embarque com dados pessoais completos e precisos, e todos os documentos pessoais de viagem válidos (RG, passaporte, visto, declaração de menor etc.). .
Para garantir uma experiência de embarque tranquila e rápida, os hóspedes devem obter o bilhete do cruzeiro com a etiqueta 'MSC Cruise Ready', completando o processo de check-in online através do site da MSC Cruzeiros ou do aplicativo MSC for Me (disponível apenas em navios selecionados). .
O check-in está disponível de 30 dias até um dia antes da partida do cruzeiro. Os Agentes de Viagens podem auxiliar os clientes no check-in online, desde que o próprio cliente preencha as partes obrigatórias, incluindo tirar uma foto com um dispositivo que possua câmera digital.
Para emissão dos bilhetes de cruzeiro, os seguintes campos obrigatórios são obrigatórios para todos os passageiros e devem ser preenchidos durante o processo de check-in:
1) Informações pessoais
- Primeiro e último nome
- Gênero
- Local de nascimento
- Nacionalidade
- Linguagem
- Documento: Passaporte ou número do bilhete de identidade nacional
- Local do passaporte e data de emissão
- Data de validade do passaporte ou carteira de identidade nacional
- E-mail, telefone ou número de celular
- Endereço
- País de Residência
- Endereço
- CEP
- Região
- Província
- Cidade
- Contato de emergência de um parente ou amigo que não esteja viajando com seus clientes, que talvez precisemos entrar em contato.
- Primeiro nome
- Sobrenome
- Número de telefone
Antes de chegar ao porto, os hóspedes devem garantir que possuem todos os documentos pessoais de viagem necessários e que todas as informações pessoais apresentadas no bilhete do cruzeiro estão corretas. Em caso de alterações necessárias, poderão repetir o processo de check-in online para reemissão do bilhete eletrônico.
2) Informações a bordo
O horário de embarque é definido por padrão, mas se disponível, os clientes podem usar um menu suspenso para alterá-lo para o que melhor lhes convier. Se o slot estiver desfocado, o horário específico de embarque não estará mais disponível.
Uma foto de segurança obrigatória e colorida, estilo passaporte, deve ser tirada. Os clientes precisarão usar um dispositivo com câmera digital e ficar de frente para a câmera ao tirar a foto.
Existe uma seção opcional ‘Viajar com’ para fornecer a reserva e o número da cabine da família ou amigos do cliente. Mediante disponibilidade, as cabines deverão ser designadas para comer na mesma mesa de jantar.
3) Cadastro opcional de cartão de crédito
Para economizar tempo a bordo, os clientes podem registrar seu cartão de crédito antes do cruzeiro. Todas as despesas a bordo serão cobradas diretamente no cartão de crédito.
Faça check-in com apenas 3 cliques:
Encontre um check-in no MSC Book na seção Antes da partida – Web check-in. Ou visite diretamente o site do MSC e clique na seção ‘Gerenciar reserva – Web Check-in’. Os clientes também podem fazer check-in usando o aplicativo MSC For Me em navios selecionados onde estiver disponível.
O número da reserva, nome e sobrenome devem ser inseridos.
Os dados dos passageiros e informações de bordo devem ser inseridos e existe a opção de cadastrar cartão de crédito.
Depois de concluído com sucesso, o bilhete do cruzeiro é enviado diretamente para o endereço de e-mail do Agente de Viagens. Em caso de necessidade, o Agente de Viagens poderá preencher os dados do cliente e gerar o bilhete do cruzeiro no MSC Book, embora desta forma o bilhete do cruzeiro não inclua a etiqueta ‘MSC Cruise Ready’. Além disso, o Agente de Viagens pode encontrar todos os bilhetes de cruzeiro disponíveis na seção Reservas > Bilhete Eletrônico no MSC Book.
Caso o cliente tenha realizado o check-in via aplicativo MSC For Me, o bilhete do cruzeiro também é enviado diretamente para o e-mail do Agente de Viagens.
Principais etapas para embarque
O embarque começa no horário de check-in indicado no bilhete do cruzeiro e fecha duas horas antes do horário de saída do navio. Antes de chegar ao porto, os hóspedes devem certificar-se de que todos os dados pessoais do bilhete do cruzeiro foram verificados e corretos.
No terminal:
1. Os hóspedes deverão entregar a sua bagagem ao pessoal designado do MSC, que a enviará diretamente para a sua cabine. Todas as malas devem ser etiquetadas com a etiqueta de bagagem da MSC Cruzeiros que acompanha o bilhete do cruzeiro anexado e exibindo claramente o nome e sobrenome do hóspede, o nome do navio, o número da cabine e a data e porto de partida.
2. Todos os documentos pessoais de viagem válidos (RG, passaporte, visto, declaração de menor, etc.) e bilhete de cruzeiro impresso ou digital (cartão de embarque) deverão ser apresentados à equipe do MSC nos balcões de check-in.
Os clientes que reservaram o MSC Yacht Club serão recebidos em uma área exclusiva pelo mordomo que os auxiliará com suas bagagens no terminal e os acompanhará até a fila dedicada para check-in. Mediante pedido, o mordomo também irá desfazer as malas.
3. O cartão de cruzeiro pessoal deverá ser recolhido. Além de servir como chave da cabine, esse cartão magnético pode ser utilizado para pagamento de produtos e serviços a bordo. Para os hóspedes do MSC Yacht Club, também é usado para acessar a área do MSC Yacht Club.
4. Como medida de segurança, todos os passageiros deverão passar pelo controle de segurança do terminal de cruzeiros antes de embarcar no navio. Suas bagagens poderão ser revistadas por Agentes de Segurança e qualquer item que a Companhia considere um risco à segurança do navio (como armas, álcool, alimentos, facas de mergulho, chaleiras, ferros de engomar, drones, Galaxy Note7, etc.) será confiscado e não devolvida. Armas de fogo não serão aceitas a bordo e, caso sejam descobertas, será necessário o desembarque imediato.
A bordo:
5. Todas as compras a bordo podem ser feitas com o cartão de cruzeiro pessoal, portanto não há necessidade de levar dinheiro ou cartões de crédito no navio. Os hóspedes devem ativar o cartão de cruzeiro para compras a bordo registrando automaticamente o cartão de crédito/débito/pré-pago ou deixando um depósito em dinheiro em um dos pontos de ativação do cartão de cruzeiro. Isso pode ser feito a qualquer momento desde o embarque até às 23h do dia seguinte, em qualquer um dos Pontos de Ativação do Cruise Card localizados ao redor do navio. Se os hóspedes registarem o seu cartão de crédito durante o check-in online, todas as despesas a bordo serão cobradas diretamente no seu cartão de crédito.
6. Todos os passageiros são obrigados a participar no exercício de segurança obrigatório.
PACOTE AÉREO E CRUZEIRO
Desde que reservado antecipadamente (custo adicional), ao desembarcar no aeroporto de destino, nossos hóspedes contarão com o devido suporte da nossa equipe de assistência e translado para o porto 3 horas antes do horário de partida previsto, ou de acordo com o que foi previamente definido.
DOCUMENTAÇÃO
A Empresa não é responsável pela obtenção de passaportes, vistos, vacinas ou outros documentos de viagem para qualquer Hóspede, sendo certo que tal obtenção é responsabilidade pessoal de cada Hóspede. O Hóspede deverá certificar-se diretamente com as autoridades e/ou Consulados competentes a documentação de viagem necessária para o embarque e desembarque nos portos de escala, incluindo caso de crianças e adolescentes viajando desacompanhados dos pais ou em companhia de apenas um dos pais.
Formulários de autorização para menores de idade:
Clique aqui para baixar os modelos de autorização para embarques com destinos nacionais.
Clique aqui para acessar o site da Polícia Federal e baixar o formulário padrão de autorização de viagem internacional
Ao Hóspede que não embarcar por falta de documentação, passaporte ou vistos, será aplicada a penalidade de cancelamento prevista nas cláusulas 10 e 11.
O Hóspede deverá portar toda a documentação original e em bom estado de conservação exigida pelas autoridades dos países a serem visitados e também para o embarque no Cruzeiro e desembarque nos portos de escala. Caso o Hóspede não porte a documentação exigida pelas autoridades do Brasil e/ou de países com escalas programadas, as autoridades não permitirão o embarque do Hóspede no Cruzeiro. Não será aceito embarque com boletim de ocorrência em caso de extravio ou roubo de documentos.
Caso o Hóspede consiga embarcar mesmo sem portar os documentos de identidade exigidos pelas autoridades, tal fato não poderá ser interpretado como um direito do Hóspede, estando ele sujeito a novos controles de documentos nos portos de parada do Brasil e/ou nos países com escalas programadas, arcando o Hóspede com eventuais penalidades e multas impostas à Empresa, ao Armador ou a si próprio decorrentes da ausência dos documentos exigidos.
A relação de documentação não é de responsabilidade da Empresa e pode ser alterada pelos governos dos países envolvidos a qualquer tempo e, portanto, recomenda-se que o Hóspede se certifique, antes do Embarque, diretamente com as autoridades dos países de seu destino, a adequada documentação.
O passaporte é o documento de identificação exigível de todos os que pretendem realizar viagem internacional, salvo nos casos previstos em tratados, acordos ou atos internacionais, sendo dever do Hóspede apresentá-lo antes do embarque e desembarque, em boas condições e com validade mínima de 6 (seis) meses ou prazo de validade exigido pelo país de destino, prevalecendo o maior prazo, a fim de que sejam evitados problemas na Fiscalização Imigratória.
A Empresa informa aos Hóspedes que, em caso de Cruzeiros internacionais, os documentos originais dos Hóspedes poderão ser solicitados a permanecer no Navio até que sejam realizados os procedimentos de conferência por parte das autoridades de imigração dos países visitados, sendo aconselhável que o Hóspede tenha consigo outro documento de identidade com foto. Se o hóspede não concordar em deixar seu documento com a Empresa como forma de agilizar os procedimentos de fiscalização nos países visitados, deverá informar sua decisão no momento do embarque, sendo certo que, nesta hipótese, somente poderá desembarcar após a fiscalização individual pelas autoridades dos respectivos países, não cabendo nenhuma responsabilidade à Empresa pela eventual demora nos procedimentos de controle de documentos por parte das autoridades.
Não serão aceitos para viagens internacionais o embarque de Hóspedes com documentos de identificação emitidos por órgão de classe, como CREA, CRM, OAB e/ou identidades funcionais como, por exemplo, a de Magistrados, Militares ou membros do Ministério Público, sendo que os documentos podem ser consultados na cláusula 5.8.
Documentação:
1 - Viagens dentro do território brasileiro:
- Hóspedes Brasileiros: deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte (válido até o término da viagem), RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurança Pública dos Estados), CREA, CRM, OAB, Carteira de Habilitação, Carteira de Identidade Militar, entre outros documentos de identidade civil válidos em território nacional, desde que o mesmo esteja em bom estado de conservação.
Hóspedes Estrangeiros:
- Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil: deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses) ou com o RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiros).
- Hóspedes estrangeiros não residentes no Brasil deverão embarcar com passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto
2- Viagens para países integrantes do Mercosul:
Hóspedes Brasileiros: Hóspedes brasileiros, deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses) ou RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurança Pública dos Estados). Recomendamos fortemente que os documentos tenham menos de 10 (dez) anos de validade e estejam em bom estado de conservação. Recomendamos levar ambos os documentos, pois em caso de dúvida quanto à identidade do portador a autoridade fiscalizadora poderá requisitar outro documento (RG ou Passaporte) que permita sanar a dúvida. Não será permitido o embarque de hóspedes portando CNH, CREA, CRM, OAB, Carteira de Identidade Militar entre outros documentos mesmo que tenha validade em território nacional.
Hóspedes Estrangeiros:
- Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil, deverão embarcar com os seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses) juntamente com o RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiro). Não será permitido o embarque somente com o RNE sem o passaporte.
- Hóspedes estrangeiros não residentes no Brasil, deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto.
3- Viagens Internacionais e “Grand Voyages”:
- Hóspedes brasileiros deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses).
- Hóspedes Estrangeiros:
- Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil, deverão embarcar com os seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses) juntamente com o RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiro).
- Hóspedes estrangeiros, não residentes no Brasil, deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto.
Importante: Os hóspedes deverão apresentar no momento do check-in, o bilhete aéreo de retorno ao seu país de origem.
4- Viagens para Menores de 18 (dezoito) anos:
Viagens dentro do território brasileiro
– Documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses), RG ou Certidão de Nascimento original. Menores de 18 (dezoito) anos desacompanhados de ambos os pais ou responsável deverão também apresentar obrigatoriamente autorização por escrito do pai ou da mãe com firma reconhecida em cartório, em duas vias, conforme modelo da Empresa disponível no website.
Viagens para países integrantes do Mercosul:
– Documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses) ou RG. Recomendamos fortemente que os documentos tenham menos de 10 (dez) anos de validade e estejam em bom estado de conservação. Menores de 18 (dezoito) anos desacompanhados de ambos os pais ou responsável deverão também apresentar obrigatoriamente autorização por escrito do pai e da mãe com firma reconhecida em cartório, em duas vias, conforme formulário próprio da Polícia Federal contendo o brasão da República, disponível no website www.pf.gov.br. O link para o formulário no website da Polícia Federal estará disponível no website da Empresa. Não será permitido o embarque de hóspedes (mesmo bebê) portando apenas Certidão de Nascimento.
- Viajando com apenas um dos genitores: devem apresentar a Autorização do genitor ausente, com firma reconhecida em cartório em duas vias, conforme formulário próprio da Polícia Federal contendo o brasão da República, disponível no website www.pf.gov.br. O link para o website da Polícia Federal estará disponível no website da Empresa;
- Em caso de falecimento de um dos genitores: devem apresentar o Atestado de Óbito original juntamente com uma cópia autenticada em cartório.
Nota Importante:
- Menores de idade viajando apenas com o passaporte cujo modelo não consta a filiação, acompanhados ou não dos pais, também deverão apresentar no embarque o RG ou Certidão de Nascimento original. Isso é necessário para comprovar a filiação, pois dependendo do modelo de passaporte, não há registro da filiação do viajante.
- Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, mesmo que autenticados.
- Não será aceito embarque com boletim de ocorrência em caso de extravio, furto ou roubo de documentos.
- É de responsabilidade do acompanhante do menor manter a autorização do (s) genitor (es) ou responsável ausente (s) consigo, durante todo o período da viagem, para que possa ser consultada pelas autoridades competentes.
5- Viagens Internacionais (Mediterrâneo, Norte da Europa, Caribe, Sul da África, Abu Dhabi, Dubai e Omã, Antilhas (Caribe Sul), Ásia, América do Norte e Grand Voyages (Travessias Atlânticas):
– Documento original: passaporte válido (mínimo de 6 [seis] meses). Não será permitido o embarque de hóspedes (mesmo bebê) portando apenas Certidão de Nascimento.
Além dos documentos acima, menores desacompanhados durante viagens internacionais (Mercosul, Mediterrâneo, Norte da Europa, Caribe, Antilhas (Caribe Sul) e Grand Voyages [Travessias Atlânticas]) deverão observar os procedimentos abaixo:
- desacompanhados de ambos os pais ou responsável e em companhia de terceiros maiores e capazes: devem apresentar a Autorização de ambos os genitores e com firma reconhecida em cartório em duas vias, conforme formulário próprio da Polícia Federal contendo o brasão da República, disponível no website www.pf.gov.br. O link para o website da Polícia Federal estará disponível no website da Empresa;
- viajando com apenas um dos genitores: devem apresentar a Autorização do genitor ausente, com firma reconhecida em cartório em duas vias, conforme formulário próprio da Polícia Federal contendo o brasão da República, disponível no website www.pf.gov.br. O link para o website da Polícia Federal estará disponível no website da Empresa;
- em caso de falecimento de um dos genitores: devem apresentar o Atestado de Óbito original juntamente com uma cópia autenticada em cartório do mesmo.
Nota Importante:- Menores de idade viajando apenas com o passaporte cujo modelo não consta a filiação, acompanhados ou não dos pais, também deverão apresentar no embarque o RG ou Certidão de Nascimento original. Isso é necessário para comprovar a filiação, pois dependendo do modelo de passaporte, não há registro da filiação do viajante.
- Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, mesmo que autenticados.
- Não será aceito embarque com boletim de ocorrência em caso de extravio, furto ou roubo de documentos.
- É de responsabilidade do acompanhante do menor manter a autorização do (s) genitor (es) ou responsável ausente (s) consigo, durante todo o período da viagem, para que possa ser consultada pelas autoridades competentes.
Japão: a partir de 7 de janeiro de 2019 o governo japonês estabeleceu uma taxa de turismo internacional de 1.000 yens que será aplicada a todos os hóspedes saindo do país por mar ou terra e estão indo para outro país. O total de 1.000 yens será coletado a bordo de nossos navios com escala em portos japoneses e convertido em dólares americanos utilizando a taxa de câmbio do dia da partida.
A invoice será emitida a bordo durante o cruzeiro. A informação também será incluída na confirmação da reserva e no e-ticket.
Exceções: tripulantes, crianças menores de 2 anos, hóspedes voltando ao Japão devido a condições climáticas ou por motivos de força maior.
PAGAMENTO DE DESPESAS A BORDO NO MOMENTO DO EMBARQUE
Implantamos recentemente um novo sistema de pagamento a bordo em toda a nossa frota.
A bordo, os hóspedes encontrarão o seu Cruise Card em sua cabine e deverão providenciar o quanto antes a sua ativação através do cadastramento de seu cartão de crédito internacional
Esse procedimento poderá ser realizado a qualquer momento após o embarque e até as 11:00h do dia seguinte em qualquer um dos pontos de ativação do Cruise Card. Esses novos dispositivos permitem que o próprio hóspede cadastre o seu cartão de maneira fácil, rápida e segura. Lembramos que neste procedimento, o hóspede deverá inserir o número do código de identificação (PIN).
Outra opção oferecida é o depósito antecipado em dinheiro, que poderá ser efetuado no balcão da recepção.
Serão aceitos os seguintes cartões de crédito internacional:
Visa, MasterCard, JCB ou Diners(cartões de crédito com números ilegíveis ou danificados não serão aceitos). Cheques pessoais e cartões eletrônicos (débito) não serão aceitos a bordo. No cassino, o hóspede deverá comprar as fichas em espécie (dólar ou euro, de acordo com a moeda corrente a bordo).
No MSC Virtuosa, a partir de 4 de novembro de 2022, a moeda a bordo será trocada para Euro (€) for toda a temporada de 2022/2023.
Será solicitado ao banco emissor do cartão internacional uma pré-autorização de débito no valor mínimo de US$ 250.00 (duzentos e cinquenta dólares americanos) em caso de cruzeiros no Caribe, América do Sul e Sul da África e € 250,00 (duzentos e cinquenta euros) em caso de cruzeiros no Mediterrâneo, Norte da Europa, Antilhas (Caribe Sul), Abu Dhabi, Dubai e Omã somente para estimar a validade do cartão e ter a primeira cobertura. Se, durante o cruzeiro, a despesa do hóspede exceder esse valor, será solicitada uma nova pré-autorização. No fim do cruzeiro, o hóspede poderá verificar a fatura e, se estiver correta, a MSC Cruzeiros debitará o valor da fatura no cartão de crédito internacional. Por questões internas da administradora do cartão, o valor da pré-autorização de débito pode ficar bloqueado por volta de uma semana após o desembarque. Caso o hóspede não possua o cartão de crédito internacional, será solicitado um depósito mínimo, em espécie, de garantia no valor de US$ 200,00 (duzentos dólares) individualmente e US$ 300,00 (trezentos dólares) para família na mesma cabine, para cruzeiros no Caribe, na América do Sul e Sul da África. Se durante o cruzeiro, o valor for ultrapassado, então, será solicitado ao hóspede um novo depósito para saldar a conta e aumentar o crédito. O valor não utilizado será reembolsado no fim do cruzeiro. Para cruzeiros no Mediterrâneo, Norte da Europa, Antilhas (Caribe Sul), Abu Dhabi, Dubai e Omã o depósito mínimo, em espécie, será no valor de € 150,00 (cento e cinquenta euros) individualmente e € 250,00 (duzentos e cinquenta euros) em caso de família hospedada na mesma cabine. Se durante o cruzeiro, o valor for ultrapassado, será solicitado ao hóspede um novo depósito para saldar a conta e aumentar o crédito. O valor não utilizado será reembolsado no fim do cruzeiro.
No momento do desembarque:
Na noite anterior ao desembarque, será enviado à cabine um extrato com todas as despesas discriminadas. Caso haja alguma divergência, favor dirigir-se a recepção do Navio. Caso o hóspede tenha feito depósito em cartão de crédito internacional e o extrato estiver correto, por favor, assinar e entregar na recepção antes do desembarque. Para os hóspedes que efetuaram depósito em espécie (dólar americano ou euro, de acordo com o destino), ao receberem o extrato, devem dirigir-se recepção do Navio, para o acerto da conta. Após o recebimento do extrato, na última noite a bordo, todas as despesas deverão ser pagas em espécie de acordo com a moeda vigente em seu roteiro.
MSC Cruzeiros para UNICEF:
A MSC Cruzeiros apoia um programa inovador do UNICEF para combater a pobreza e a desigualdade, ajudando a garantir que crianças carentes tenham educação de qualidade.
Os hóspedes também estão convidados a colaborar em prol das crianças e fazer a diferença por meio de uma pequena contribuição. Ela pode ser pequena no valor de € 1 (ou US$ 1,50) e será incluída na conta ao final do cruzeiro. Essa pequena contribuição, válida para todos os navios da frota da MSC Cruzeiros, é opcional e por pessoa. Portanto, os hóspedes podem decidir livremente se querem aumentar, reduzir ou cancelar a contribuição, bastando comunicar a decisão a recepção do navio antes das 22 horas do último dia do cruzeiro. A recepção está à disposição dos hóspedes para mais informações. Para sua comodidade, caso não informe alteração no valor, a soma de € 1 (ou US$ 1,50) será automaticamente acrescida à sua conta final. Para mais informações, leia o panfleto informativo disponível em todas as cabines ou acesse www.msc- unicef.org.
Gratificação:
Somente nos cruzeiros na América do Sul, gratificações não são solicitadas a bordo. Para destinos fora da América do Sul, o hóspede deverá verificar valores nas condições gerais.
Verifique junto à administradora do seu cartão de crédito internacional se o cartão está habilitado e desbloqueado para compras no exterior, função necessária para gastos a bordo nos cruzeiros nacionais e internacionais.
Atenção:
Os valores para depósito em cartão de crédito ou pagamento em moeda estão sujeitos à alteração sem aviso prévio.
RESPONSABILIDADE DO HÓSPEDE
É responsabilidade do hóspede tomar todas as vacinas necessárias antes do cruzeiro e estar na posse de todos os vouchers, passagens aéreas em sendo o caso, passaportes válidos, vistos, cartões médicos e quaisquer outros documentos necessários para os portos de escala e desembarques programados. O hóspede ao efetuar a reserva, garante que se encontra em boas condições físicas e de saúde para participar do cruzeiro.
- A MSC Cruzeiros e/ou o Comandante de qualquer navio da frota MSC, reserva-se o direito de a seu critério absoluto, recusar o embarque ou desembarque em qualquer porto de qualquer hóspede cuja conduta, na sua opinião, possa colocar em risco ou prejudicar o conforto e o prazer das demais pessoas a bordo.
- A MSC Cruzeiros não terá nenhuma obrigação para com nenhum hóspede no caso de violação ou não cumprimento pelo hóspede destas disposições, e qualquer hóspede deverá indenizar a MSC Cruzeiros por prejuízos ou danos causados à empresa ou a seus prestadores de serviço em decorrência da referida violação ou não cumprimento.
O comportamento do hóspede não deve comprometer a segurança, a tranquilidade e o prazer dos outros hóspedes no cruzeiro.
- O hóspede é responsável por danos causados à embarcação, mobília e/ou equipamentos, bem como danos pessoais ou prejuízos causados a outros hóspedes e terceiros.
Como reservar o turno do restaurante para o jantar?
No ato da reserva, o hóspede deverá informar ao agente/representante sua preferência em relação ao turno do jantar, bem como, quando houver interesse, a relação das pessoas com as quais gostaria de compartilhar a mesa. Contudo, a MSC Cruzeiros não garante que o turno escolhido corresponderá ao turno pelo qual o hóspede demonstrou sua predileção, haja vista que a disposição dos hóspedes obedece à ordem cronológica da compra da cabine. A confirmação com o número da mesa estará impressa no “Cruise Card” do hóspede.
Qualquer solicitação de alteração de mesa deverá ser feita somente a bordo, com o Maître, e estará sujeita a disponibilidade. O serviço é oferecido em dois turnos e o horário escolhido deve ser rigorosamente cumprido, para melhor qualidade do serviço. O horário das refeições estará no Programa do Dia, distribuído diariamente na cabine.
Os hóspedes com a experiência Aurea poderão jantar em uma área exclusiva do restaurante em qualquer horário, respeitando o horário de funcionamento do restaurante.
Os hóspedes do MSC Yacht Club (a bordo dos navios que oferecem essa categoria) poderão desfrutar do serviço de menu 24 horas. Durante todo o dia, os hóspedes poderão deliciar-se com uma ampla variedade de lanches quentes e frios, saladas e queijos, servidos por mordomos no Top Sail Lounge e no The One Pool. Um restaurante exclusivo também estará disponível em horários de livre escolha para as suas refeições, respeitando o horário de funcionamento do restaurante. Além disso, e com exclusividade para os hóspedes do MSC Yacht Club, o tradicional chá inglês será servido diariamente no Top Sail Lounge, a partir das 16h30 e depois também serão servidos os lanches da meia-noite.
Refeições:
Os horários das refeições têm como base a localização geográfica e o itinerário do navio e serão informados na programação diária. O café da manhã será servido nos restaurantes do navio, bem como no buffet.
Café da manhã, servido nas cabines todos os dias, exceto na manhã da chegada do navio ao seu destino final (check out). Deverá ser solicitado com antecedência, na noite anterior, preenchendo o pedido que está na cabine e colocando-o na maçaneta da porta da cabine do lado de fora. Incluído para MSC Yacht Club e experiências Wellness, Fantastica e Aurea, na experiência Bella custo adicional.
O almoço será servido nos restaurantes e no buffet.
O jantar será servido em turnos. Além do restaurante, o buffet também estará disponível para o jantar.
Reservas para jantar nos restaurantes de especialidades e à la carte (quando disponível) deverão ser feitas pelo website da MSC Cruzeiros, com a agência de viagens e/ou a bordo, conforme disponibilidade.
A BORDO
Qual é a minha cabine?
Cada hóspede tem direito ao uso da cabine indicada em seu bilhete de embarque. Em casos alheios à vontade da MSC Cruzeiros, quando a cabine não estiver disponível, os hóspedes serão acomodados em outra de mesma categoria ou categoria superior, mediante disponibilidade.
Na cabine tem ar-condicionado?
Os navios têm um sistema central de ar-condicionado que permite aos hóspedes desfrutar de uma temperatura agradável durante todo o cruzeiro. Pede-se aos hóspedes que tenham cuidado ao entrar nos ambientes com ar-condicionado para evitar danos à saúde, sobretudo após ficarem expostos ao sol. Nas cabines, há um controle de temperatura do ar-condicionado de fácil manuseio.
Quais são os serviços de cabine?
- Café da manhã, servido todos os dias, exceto na manhã da chegada do navio ao seu destino final (check-out). Deverá ser solicitado com antecedência, na noite anterior, preenchendo o pedido que está na cabine e colocando-o na maçaneta da porta da cabine do lado de fora. Incluído para MSC Yacht Club e experiências Wellness, Fantastica e Aurea, na experiência Bella custo adicional.
- Serviço 24 horas, livre de taxa para: cobertores, travesseiros, toalhas, etc.
- Serviço de quarto/Room Service, para MSC Yacht Club e experiências Wellness, Fantastica e Aurea, experiência Bella custo adicional. Consumo pago à parte nas experiências Bella, Fantastica, Wellness e Aurea, consulte o valor no cardápio que se encontra na cabine. Para serviços de bebidas na cabine, serão aplicados os preços da lista de bar (Bar List), exceto para MSC Yacht Club.
- Minibar com bebidas disponível na cabine. Consulte preços a bordo.
- Serviço despertador disponível 24 horas.
Qual a voltagem a bordo?
A tensão a bordo é de 110/220 V. Os únicos aparelhos elétricos permitidos nas cabines são barbeadores, carregadores de bateria e computadores. Nenhum tipo de gerador de calor é permitido. Em caso de dúvida, entre em contato com a recepção do navio. Por motivo de segurança, não é permitido utilizar ferro de passar roupa na cabine. A MSC Cruzeiros não assumirá qualquer responsabilidade por danos causados pelos hóspedes a quaisquer aparelhos elétricos. Para evitar o risco de acidente, tire todos os aparelhos da tomada antes de deixar a cabine.
Se o camareiro da sua cabine encontrar aparelhos elétricos ligados em sua ausência, eles serão desligados.
O Escritório de Informações tem adaptadores de tomada à disposição dos hóspedes para utilização de aparelhos elétricos que também podem ser fornecidos por meio do serviço de quarto (Room Service). Favor confirmar com o camareiro a voltagem de cada tomada.
Existem cofres a bordo?
Todas as cabines possuem cofres digitais que são para uso gratuito dos hóspedes. A MSC Cruzeiros não assume qualquer responsabilidade por dinheiro, joias, documentos, celulares, máquinas fotográficas, filmadoras, notebooks ou outros objetos de valor que permaneçam na cabine.
Há elevador?
Existem elevadores à disposição dos hóspedes a bordo dos navios.
O Comandante pode decidir desligar temporariamente os elevadores por exigência climática ou por razões de segurança. Nesses casos, solicitamos aos hóspedes que utilizem as escadas. Caso tenham algum problema para subir ou descer, favor avisar a recepção do navio.
Como funciona o serviço de lavanderia?
Oferecemos um amplo serviço de lavanderia personalizado. Na sua cabine, estará disponível um saco de lavanderia, uma lista de preços e uma nota de serviço. Em caso de dúvidas para utilizar esse serviço, consulte o seu camareiro.
Como posso me comunicar a bordo? A cabine tem telefone?
Você pode receber e fazer chamada do navio, usando o telefone da cabine. Para ligações feitas a partir do navio, basta chamar a recepção do navio e informar o número desejado, para completar a ligação. Para receber ligações, o hóspede pode solicitar os números de telefone do navio à recepção. Lembramos que as ligações realizadas a partir do navio são feitas via satélite e cobradas em US$ ou € (dólares americanos ou euros), conforme o cruzeiro. As tarifas desses serviços estão à disposição na recepção. Obedecendo às normas internacionais.
Serviço de fax:
A bordo dos navios da MSC é possível enviar e receber mensagens de fax durante o cruzeiro, desde que este indique o nome do hóspede e o número da cabine. Utilize o formulário especial de fax que se encontra na recepção do navio e deixe-o para transmissão. Consulte valor a bordo.
Correio:
A correspondência deve ser entregue na recepção do navio, que fornecerá os selos necessários e a encaminhará ao nosso representante local para postagem (o custo de postagem será cobrado do hóspede).
Serviço GSM:
A tecnologia inovadora ON-WAVES está disponível na maioria de nossos navios! Um serviço de roaming GSM estará ativo na permanência do navio em áreas internacionais, oferecendo a possibilidade de fazer e receber ligações e enviar e receber mensagens de texto. Consulte valor a bordo.
Internet C@fé:
O acesso à internet está disponível a bordo. No Internet C@fé, depois de acessar o sistema mediante o uso do “Cruise Card”, é possível navegar pela internet como se estivesse em casa. Consulte valores a bordo.
Wireless - Serviço de internet sem fio - “Hot Spot”: em toda frota da MSC Cruzeiros.
Se você tem o hábito de usar a internet, terá a oportunidade de navegar pela rede mesmo no cruzeiro. Você terá acesso sem fio à internet com um laptop habilitado ou smartphones. Consulte valores a bordo ou adquira antecipadamente no website da MSC Cruzeiros ou através do seu agente de viagens.
Achados e perdidos:
Procure a recepção do navio, caso tenha perdido ou encontrado algum objeto.
Como se divertir no carnaval:
Os roteiros de carnaval foram especialmente criados para dar mais opções de diversão aos nossos hóspedes. No cruzeiro para o Nordeste, o hóspede jovem busca muita diversão e por isso alguns navios costumam fazer pernoite em Salvador.
Já para aqueles que preferem os tradicionais bailes de carnaval, a navegação na rota do Sul com pernoite em Buenos Aires, é uma opção ideal. Aproveite para curtir a noite portenha.
Cabe ao hóspede verificar se o seu perfil está adequado ao público do navio.
Festas particulares:
Uma pequena festa pode ser organizada (dependendo do tamanho do grupo), desde uma reunião informal de amigos até uma recepção mais sofisticada. Entre em contato com o seu agente/representante para solicitar o pedido do seu evento logo na abertura da reserva (sujeito a confirmação).
O que fazer a bordo?
Você encontrará a bordo muita diversão e lazer, para adultos e crianças, com entretenimento personalizado com atividades durante o dia e a noite, sob a responsabilidade da equipe de animação. No Programa do Dia, você encontrará informações sobre as atividades diárias de bordo, distribuído nas cabines todas as noites.
Atividades para crianças e adolescentes:
No espaço Infantil, diversas atividades são oferecidas para os maiores de 3 anos. A programação é impressa diariamente e disponibilizada no Mini Club.
O entretenimento para crianças e adolescentes será organizado em quatro faixas etárias:
– Baby Club: para menores de 3 anos;
– Mini Club: para crianças de 3 a 6 anos;
– Juniors Club: para crianças de 7 a 11 anos;
– Young Club: para adolescentes de 12 a 14 anos;
– Teenagers Club: para jovens de 15 a 17 anos.
Todas as atividades de entretenimento são elaboradas por nossos recreadores e realizadas em diversos idiomas, para satisfazer às necessidades de todos, e não se restringem ao Mini Club. Se os pais estiverem em terra ou envolvidos em outras atividades, o Mini Club permanece aberto, proporcionando maior tranquilidade aos hóspedes. Os recreadores também levarão as crianças ao buffet ou ao restaurante do navio para as refeições, com a possibilidade de escolha pelo Menu Infantil.
Às crianças com necessidades especiais é garantido o acesso regular a todos os serviços e instalações a bordo. A equipe de entretenimento não oferece serviços diferenciados, porém é plenamente qualificada e bem treinada para proporcionar uma série de divertimentos adequados para as mesmas.
Todas as crianças, com ou sem necessidades especiais, são acomodadas em espaços de divertimento de acordo com a sua faixa etária. Se for necessário, as crianças e jovens com necessidades especiais poderão ser convidados a integrarem grupos de menor idade (com a aprovação dos pais) ou poderão participar de atividades específicas juntamente com seus pais se for solicitado.
Idiomas a bordo:
A tripulação dos navios da MSC Cruzeiros é internacional e está habituada a ter contato com diversas nacionalidades e idiomas. Nos cruzeiros pela América do Sul, os navios dispõem também de tripulantes brasileiros, para melhor atendê-lo. A tripulação estará à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Bebida alcoólica comprada nas lojas a bordo:
Ao comprar bebidas alcoólicas nas lojas a bordo, elas serão guardadas pelas lojas e entregues aos hóspedes, no navio, na manhã do desembarque. Serão emitidos recibos de todas as bebidas guardadas nas lojas. Consulte local e horário de retirada das bebidas no Escritório de Informações.
Dieta especial, quando devo solicitar?
As dietas especiais devem ser solicitadas com antecedência, no ato da reserva e estão sujeitas a confirmação e disponibilidade.
Refeições Kosher pré-embaladas e produtos Halal de alta qualidade (carne bovina, cordeiro e aves) estão disponíveis se requisitados pelo menos dois meses antes do embarque.
ANIMAIS DOMÉSTICOS
Não são permitidos a bordo animais de qualquer espécie.
NORMAS PARA FUMANTES
A companhia se reserva no direito de emitir uma multa caso o hóspede seja encontrado fumando em áreas não designadas do navio. A repetição ao ato poderá levar ao desembarque.
Gostaríamos de lembrar que jogar bitucas de cigarro ou qualquer outro objeto no mar é estritamente proibido e pode colocar em risco a segurança no mar.
NÚMEROS DE TELEFONE DOS NAVIOS
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MSC MERAVIGLIA |
MSC PREZIOSA |
MSC DIVINA |
MSC SPLENDIDA |
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por telefone: |
por telefone: |
por telefone: |
por telefone: |
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00870773307950 |
00870 765 109 826 |
00870 765 097 163 |
00870 764 911 645 |
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00870773307951 |
00870 765 109 828 |
00870 765 097 164 |
00870 764 911 646 |
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por fax: |
00870 765 109 829 |
00870 765 097 166 |
00870 764 911 642 |
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00870783934890 |
por fax: |
por fax: |
por fax: |
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00870783934892 |
00870 765 109 827 |
00870 765 097 165 |
00870 764 911 644 |
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00870 765 109 830 |
00870 765 097 168 |
00870 764 911 647 |
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MSC FANTASIA |
MSC MAGNIFICA |
MSC POESIA |
MSC ORCHESTRA |
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por telefone: |
por telefone: |
por telefone: |
por telefone: |
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00870 764 878 834 |
00870 765 046 690 |
00870 764 837 233 |
00870 761 120 770 |
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00870 764 878 835 |
00870 765 046 693 |
00870 764 837 236 |
00870 761 120 775 |
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00870 764 878 837 |
por fax: |
por fax: |
por fax: |
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por fax: |
00870 765 046 692 |
00870 764 837 234 |
00870 761 120 774 |
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00870 764 878 836 |
00870 765 046 695 |
00870 764 837 237 |
00870 761 120 778 |
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00870 764 878 839 |
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MSC MUSICA |
MSC OPERA |
MSC LIRICA |
MSC SINFONIA |
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por telefone: |
por telefone: |
por telefone: |
por telefone: |
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00870 764 614 351 |
00870 773925400 |
00870 773924260 |
00870 773925404 |
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00870 764 614 354 |
00870 773925401 |
00870 773924261 |
00870 773925405 |
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por fax: |
por fax: |
por fax: |
por fax: |
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00870 764 614 356 |
0033 562168302 |
0033 562168066 |
0033 562168101 |
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00870 764 614 352 |
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MSC ARMONIA |
MSC SEASIDE |
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por telefone: |
por telefone: |
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00870 773925402 |
00870 773308291 |
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00870 773925403 |
00870 773308290 |
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por fax: |
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0033 562168220 |
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O QUE VESTIR A BORDO
Durante o dia, os trajes são informais: roupas leves, bermudas, shorts e maiôs, tendo o cuidado de vestir camiseta ou saída de banho nas áreas internas do navio e usar calçados leves, de preferência com solado de borracha. Para o jantar, recomenda-se aos cavalheiros o uso de paletó e gravata e às senhoras, esporte fino ou vestidos apropriados para a noite. Nos restaurantes à la carte, no almoço e no jantar, não é permitido a entrada com bermudas, chinelos, minissaias, camisetas regata, etc.
Noite do Comandante/Gala:
A Noite do Comandante é um evento especial, realizado em cruzeiros acima de 4 noites e publicado no Programa do Dia à disposição nas cabines. Nessa noite, recomenda-se o traje de gala: uso de terno escuro e gravata para os senhores e social para as senhoras.
Algumas de nossas festas são realizadas de dia e outras de noite, então tragam suas melhores roupas floridas para relembrarmos os anos 60 e 70 no Flower Glory Party; traga, também, roupas brancas para a White Party e não se esqueça das peças verdes, brancas e vermelhas para comemorarmos no autêntico estilo italiano o evento MSC Little Italy.
Para os amantes de esportes, é imprescindível colocar na mala seus tênis, agasalhos leggings e tops para curtir ao máximo a nossa moderna academia e as aulas de yôga e dança.
Também sugerimos trazer suéter e chale devido à mudança de temperatura entre os ambientes com ar condicionado e as áreas externas dos decks.
Nas excursões que incluem visitação à locais religiosos, são necessárias roupas apropriadas, ou seja, que cubram os joelhos e os ombros.
Para cruzeiros em direção as Ilhas Svalbard e áreas polares, por favor, traga roupas adequadas para baixas temperaturas.
TAXA DE SERVIÇO DE HOTELARIA
Durante o cruzeiro, o seu hóspede encontrará funcionários em todo o navio que fornecerão um excelente serviço. Eles são apoiados por tantos outros funcionários e tripulantes que trabalham duro nos bastidores para garantir que você aproveite cada momento a bordo. A taxa de serviço de hotelaria é obrigatória e parte integrante do preço. Esta taxa é por pessoa e pode ser paga a bordo no final do cruzeiro ou pré-paga no momento da reserva, dependendo de onde você esteja embarcando. Esta taxa de serviço não se aplica a crianças menores de 2 anos de idade no momento da data de partida do cruzeiro
Em cruzeiros na América do Sul e MSC Grand Voyages partindo ou rumo à América do Sul, a taxa de serviço de hotelaria já está inclusa no preço no momento da reserva.
Para mais informações sobre as taxas de serviço, consulte o nossos Termos e condições clicando aqui!
VOLTAGEM
A tensão a bordo é de 110/220 V. Os únicos aparelhos elétricos permitidos nas cabines são barbeadores, carregadores de bateria e computadores. Nenhum tipo de gerador de calor é permitido. Em caso de dúvida, entre em contato com a recepção do navio. Por motivo de segurança, não é permitido utilizar ferro de passar roupa na cabine. A MSC Cruzeiros não assumirá qualquer responsabilidade por danos causados pelos hóspedes a quaisquer aparelhos elétricos. Para evitar o risco de acidente, tire todos os aparelhos da tomada antes de deixar a cabine.
Se o camareiro da sua cabine encontrar aparelhos elétricos ligados em sua ausência, eles serão desligados.
O Escritório de Informações tem adaptadores de tomada à disposição dos hóspedes para utilização de aparelhos elétricos que também podem ser fornecidos por meio do serviço de quarto (Room Service). Favor confirmar com o camareiro a voltagem de cada tomada.